一個(gè)是為了房產(chǎn)過戶，需要查閱檔案證明親屬關(guān)系；一個(gè)是老家拆遷，需要開具下崗證明，以便享受分房相應(yīng)面積的資格。這兩個(gè)需求，在“幸福之路”西安市國有企業(yè)退休人員服務(wù)中心電子城工作服務(wù)站都達(dá)成了。為此，一份按著紅手印的感謝信便在服務(wù)站出現(xiàn)了。

5月24日，來自長安區(qū)的馬老師傅和來自興平市的夏老師傅夫婦，匆匆忙忙趕到“幸福之路”電子城服務(wù)工作站。當(dāng)日天氣悶熱，加之路途遙遠(yuǎn)、辦事心切，兩位年逾七旬的老人抵達(dá)工作站時(shí)身心疲憊，滿心忐忑。正在服務(wù)站窗口值守的工作人員小張、小李見狀，第一時(shí)間優(yōu)先接待老人，禮貌告知現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾稍作等候，全程秉持耐心、貼心的服務(wù)原則接待兩位高齡長者。為老人遞上溫水，輕聲安撫、舒緩老人的焦急情緒，引導(dǎo)老人平復(fù)心情、慢慢說明辦事訴求，并結(jié)合相關(guān)政策要求，用通俗易懂的語言為老人細(xì)致解讀、耐心答疑。專業(yè)又接地氣的政策講解，徹底打消了老人們心中的疑慮，讓原本憂心忡忡的老人豁然開朗、安心釋懷。

考慮到兩位老人年事已高，行動(dòng)和填表多有不便，工作人員主動(dòng)靠前、全程代辦協(xié)助，細(xì)心指導(dǎo)并協(xié)助老人填寫業(yè)務(wù)登記表單。緊接著，兩人憑借憑借嫻熟的業(yè)務(wù)水平，快速、精準(zhǔn)地復(fù)印其所需檔案資料、蓋章、裝訂、呈遞檔案材料和“幸福之路”工作聯(lián)系卡，并囑咐老人日后遇到退休相關(guān)疑難問題，可隨時(shí)電話聯(lián)系工作站，我們將全程提供便民服務(wù)。

電子城服務(wù)工作站工作人員真誠、暖心、高效、專業(yè)的服務(wù)，深深打動(dòng)了兩位老人，老人親筆手寫感謝信并按手印致謝，盛贊她們服務(wù)熱情、態(tài)度優(yōu)良、履職盡責(zé)，切實(shí)為高齡退休人員減負(fù)、便民。

電子城服務(wù)工作站是“幸福之路”與雁塔區(qū)電子城街道聯(lián)合打造的我市首家針對(duì)國企退休人員設(shè)立的街道級(jí)服務(wù)工作站，把對(duì)國企退休人員的服務(wù)設(shè)在家門口。目前，街道級(jí)服務(wù)工作站數(shù)量不斷擴(kuò)大，將會(huì)為更多國企退休人員提供貼心專業(yè)的綜合政務(wù)服務(wù)。